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3.15涂企在行动之立镁家董蓉:在线的质 用心的漆
发布时间:2017-03-15   来源:慧聪涂料网   编辑:   人气:次

慧聪涂料网讯:近年来,随着社会信息化进程的加快,越来越多的行业加入“互联网”的阵营,站在“互联网+”风口上的网购,在带来经济繁荣与生活便利的同时,也在经营上滋生了一些不良的行为和不诚信的现象,威胁着网购的“再发展”。1月12日,中国消费者协会2017年3?15主题资讯发布会召开,会上发布了2017年3?15消费者维权主题:“网络诚信 消费无忧”,正式将“网络诚信”摆上台面。

    值此3?15之际,依据中消协“网络诚信消费无忧”的主题,结合近段时间涂料行业的热点,慧聪涂料网策划了《3?15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》一专项调查,向各大涂料企业精英们发起调查号召。对于诚信,对于消费者维权,他们是如何想的,又是如何做的。大家期待、更需要来自涂料行业精英们的发声,希翼行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    在本次《3?15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》的专项调查中,亚洲城娱乐官网电商经理董蓉接受了慧聪涂料网的采访。

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    1、贵企业在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2017年,贵企业在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

    董经理:我企业“立镁家”系列产品全面通过“ISO9001国际质量体系认证”、“中国3C强制性认证”、“中国环保产品认证”、“SGS检测”等……而且企业在与客户签订的《销售合同》、企业官方网站上都有公开承诺:企业产品在保质期内,均可100%退换货,如因质量问题,企业将承担全部责任和费用。专线售后服务和消费者投诉免费400电话也是24小时全线开通,专业部门负责处理。

    2017年,企业在以往的保证和承诺基础上,将成立专门的售后服务和质量投诉处理部门,更及时、快速、有效的将接到的问题、投诉的原因、责任一究到底,给客户满意的结果。

    2、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项?

    董经理:买卖是平等的,消费者在购买“立镁家”品牌时,首先请直接与企业或企业授权的经销商、代理商联系,如在网上购买,请到企业的官方B2B平台上购买;再者,购买时请详细了解产品技术指标、性能、特性等是否适合自己所需;最后应注意,购来时买卖双方应在购买合同上注明售后服务内容。

    3、一旦消费者购买产品后不满意(产品质量或者服务态度问题)表示要维权,贵企业将会如何处理?

    董经理:消费者在购买产品后不满意时,请拨打企业的售后服务热线或是投诉电话,因产品质量问题的,由企业承担相应的责任;如因售后服务或服务态度问题的,企业先将派业务员同经销商或代理商与消费者协调解决,协调不成功的,按买卖合同,法律法规,移交有关部门解决。

    4、在互联网+的推动下,线上交易日渐频繁,如何确保线上交易能够快速成交?

    董经理:我企业目前些已有专业的电商团队,在线客服,对线上咨询购买的,都能及时快捷的回复在线顾客的问题及所需推荐;顾客下单,电商客户也将第一时间将生产订单下到企业生产内务处,极时发货,售后跟进等。

    5、2017年涂料行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?

    董经理:2017年涂料行业面临环保检查、物流成本增加、原材料价格上涨等多方面的严俊考验,但对亚洲城娱乐官网来说,不管行情如何,产品品种增加,销售渠道增加、产品质量提高,售后服务也要更好,大环境越是坚难,大家的产品质量和售后服务越要做的更好。

责任编辑:张淑芬
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